Si Dustin Knapp ay isang palakaibigang tao.Ang sinumang nakipag-ugnayan sa kanya o nakakita ng kanyang mga video clip sa Wickertree website, ang pinakamalaking seleksyon ng BC ng de-kalidad na patio at patio furniture at accessories, ay mapapansin ang kanyang pagkahilig sa komunikasyon.
Bilang CEO ng kumpanya, may access si Knapp sa nakaraan, kasalukuyan at hinaharap na mga kliyente upang hindi lamang ibahagi ang kanilang pananaw para sa negosyo ng pamilya, ngunit marinig kung ano ang kanilang sasabihin tungkol sa kanilang mga pangarap at hinaharap.asahan.
"Napakahalaga sa amin ng koneksyon," sabi ni Knapp."Gusto naming kumonekta sa bawat customer na dumadaan sa aming mga pintuan."
Binigyang-diin niya na sa isang malawak na pananaw sa pagtulong sa mga kliyente na lumikha ng panlabas o panloob na mga tirahan ng kanilang mga pangarap, ang koneksyon ay dapat na "sa antas ng tao, hindi sa antas ng pagbebenta.""Gusto naming hikayatin ang mga tao sa isang talakayan tungkol sa produktong hinahanap nila at kung ano ang inaasahan nilang makamit."
Ipinaliwanag ni Knapp na ang background na impormasyon tungkol sa mga plano ng kliyente ay nagpapahintulot sa Wickertree team na gumawa ng mga rekomendasyon batay sa kanilang karanasan at kaalaman sa iba't ibang linya ng produkto."Ang paggalugad ng mga opsyon nang magkasama ay karaniwang nangangahulugan na ang lahat ay magiging mas masaya sa huli."
Kung ang trabaho ay tapos na nang maayos, ang mga customer ay magkakaroon ng tuluy-tuloy na karanasan at pakiramdam na konektado sa The Wickertree.
Maraming online na video at testimonial ng customer ang nagpapakita na gumagana ang diskarte, sabi ni Knapp, na may karagdagang ebidensya na sumusuporta sa claim na "kasiyahan ng customer".“Bago ako naging CEO, ang trabaho ko ay humahawak ng mga reklamo at pagbabalik.Gayunpaman, kailangan kong gumugol ng napakakaunting oras para dito dahil kakaunti ang mga reklamo namin at wala kaming ibinalik na anuman.
Bagama't bahagi ng tagumpay na iyon ang mga pagsisikap ng team na tulungan ang mga customer na mahanap ang pinakamagandang opsyon, may isa pang mahalagang salik: malakas na pakikipagsosyo sa "magagaling na mga supplier," sabi ni Knapp, at idinagdag na maraming ugnayan sa maaasahang mga supplier ang naitatag sa paglipas ng panahon.ay kasama ni Langley mula noong 1976 at pagmamay-ari ng pamilya Knapp sa loob ng humigit-kumulang 16 na taon.
"Ang kalidad ay napakahalaga sa amin," sabi niya."Lahat ng ibinebenta namin, bawat produkto - maging kasangkapan man ito o accessories - ay may mataas na kalidad."
Ang motto ng Wickertree sa pagpili ng kalidad kaysa sa dami ay makikita rin sa bilang ng mga supplier na sinusuri hindi lamang para sa kung paano gumaganap ang kanilang mga produkto, kundi pati na rin kung ang pagpapanatili at etika ng mga supplier ay bahagi ng kanilang panukalang halaga.
Bagama't nangangailangan ito ng angkop na pagsusumikap at pagtingin sa reputasyon ng vendor, sulit ang pagsisikap, sabi ni Knapp.“Malaki ang tiwala namin sa aming mga supplier at alam namin kung gaano kahusay ang aming mga produkto.Hindi lang kami nag-aalok ng anumang bagay na mabibigo sa mga customer pagkatapos nilang bilhin ito.”
Kung may mali, ang magandang garantiya at matatag na relasyon sa mga supplier ay makakatulong sa pagresolba ng mga problema sa napapanahong paraan, dagdag niya.“Marami kaming tapat na customer na patuloy na dumarating at nagsasabi sa amin na mahal nila ang aming mga produkto at serbisyo.Nagsumikap kami upang bumuo ng isang reputasyon para sa kalidad at kung ang aming diskarte ay hindi taos-puso, sa palagay ko ay hindi namin ito susundin ang reputasyon at tiwala.
"Ang Wickertree ay nagtatrabaho kasama ang VGH, UBC at ang BC Children's Hospital Lottery sa loob ng mahigit isang dekada upang magbigay ng mga bukas na espasyo para sa mga kalahok na pamilya," sabi ni Knapp."Labis kaming ipinagmamalaki ng koneksyon na ito at ito ay isa pang lugar kung saan makikita mo ang aming trabaho sa isang tunay na setting."
Habang ang mga tao ay gumugugol ng mas maraming oras sa bahay dahil sa epekto ng pandemya ng COVID-19 sa trabaho at paglalakbay, naobserbahan ni Knapp na "Ang mga tao ay mas handang mamuhunan sa kanilang mga tahanan, ito man ay mga pagsasaayos, pag-upgrade o pagpapahusay."
Umaasa siyang magiging bahagi ang Wickertree ng mga ganitong hakbangin at hinihikayat ang mga customer ng Wickertree na: “Kapag umupo ka kasama ng mga kaibigan at pamilya sa iyong magandang bagong espasyo, isipin mo kami.ikalat ang aming mensahe.
"Gusto naming patuloy na lumago at maabot ang mas maraming tao dahil ang aming diskarte ay talagang positibo at malawak na sumasalamin."
Oras ng post: Ene-09-2023
